Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümünü inceleyin.
Soru 1: Autodesk Destek ekibi müşteri proje verileriyle ilgili sorunların çözülmesine yardımcı olabilir mi?
1. Cevap: Hayır, Autodesk Destek ekibi müşteri proje verilerine erişemez, bu verileri alamaz veya saklayamaz. Autodesk Destek ekibi yalnızca Autodesk for Government ortamınızın dışındaki, projeye özgü olmayan verilerle ilgili yardımcı olabilir.
Burada daha ayrıntılı olarak açıklandığı gibi , Autodesk’in destek sistemleri ve personeli şu anda sınıflandırılmış bilgilere, kontrollü sınıflandırılmamış bilgilere, ihracat kontrolüne tabi bilgilere veya özel erişim veya yayım koruması gerektiren diğer hassas bilgilere erişmek, bunları almak veya saklamak için uygun şekilde yapılandırılmamış veya yasal olarak yetkilendirilmemiştir.
Soru 2: Autodesk Destek ekibi, gizli olmayan kontrollü bilgilere (CUI) erişebilir, bunları alabilir veya saklayabilir mi?
Yanıt 2: Hayır, müşteri proje verilerinin CUI veya diğer hassas veriler içerdiği varsayılmaktadır ve Autodesk müşteri proje verilerine erişemez, bunları alamaz veya saklayamaz. Autodesk for Government’ın ticari sürümüne erişiminiz varsa, sorunu bu ortamda yeniden oluşturmayı deneyebilirsiniz. Ticari ortamda sorunu yeniden oluşturmak için CUI veya diğer hassas verileri kullanmamaya dikkat edin.
Soru 3: Autodesk Destek ekibi, sorun giderme veya diğer amaçlar için (örneğin, uzaktan kumanda veya ekran paylaşımı yoluyla) bir müşterinin Autodesk for Government (AFG) ortamına doğrudan erişebilir mi?
3. Cevap: Hayır, Autodesk Destek ekibi proje verilerinin paylaşılmasına, dahil edilmesine veya ifşa edilmesine yol açabilecek hiçbir araç kullanamaz. Daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.
Soru 4: AFG müşterileri için hangi Autodesk destek yöntemleri mevcut olacak?
4. Cevap: Burada daha ayrıntılı olarak açıklandığı gibi , yalnızca web desteği sağlanacaktır; bu destek, ekteki Başarı Avantajları bölümünde daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır .
Soru 5: Doğru Autodesk Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?
5. Cevap: Autodesk for Government ürünleri için destek talebinde bulunurken, lütfen uygun ürünü seçtiğinizden emin olun (örneğin, BIM Collaborate Pro for Government veya Autodesk Docs for Government). Bu, sorunun ilgili Autodesk Destek uzmanına atanmasına yardımcı olacaktır.
